Газоснабжающая компания "Нафтогаз" столкнулась с жалобами своих клиентов, особенно пенсионеров, на сложности при оплате за газ и решении проблем по счетам.
Одна клиентка выразила свое беспокойство по поводу стариков, которые не владеют навыками интернета, чат-ботов и даже смартфонов, и остаются за бортом цифровых технологий.
Компания "Нафтогаз" откликнулась, заявив, что осознает сложности, с которыми сталкиваются некоторые клиенты при внедрении цифровых технологий.
Они рассказали об альтернативных способах передачи показателей счетчика, такие как:
Добровольный визит в ТЦК не спасет от штрафа: за что накажут некоторых мужчин
Vodafone порадовал абонентов бесплатным интернетом: как получить
Не только электроэнергия ударит по кошельку: какая коммунальная услуга подорожает с 1 июня
Не 3,5 и даже не 4 грн за кВт: украинцам назвали "справедливый" тариф на свет
- использование IVR-меню,
- звонки в контакт-центр,
- а также отправка SMS-сообщений на короткий номер.
Однако клиенты продолжают высказывать опасения относительно доступности этих методов для пожилых людей.
Другой клиент поднял вопрос о том, почему возврат переплаты также является сложным процессом, требующим личного присутствия в банке и газовых канторах.
Но оператор попросту ответил, что для возврата переплаты необходимо обратиться к Оператору ГРМ с заявлением и предоставить ряд документов. Процесс можно осуществить письменно или даже электронным путем.
Такой ответ может попросту означать отсутствие на данный момент сервисов по интеграции пенсионеров в упрощенную систему оплаты счетов. Хочется надеется, что пока что. Вопросы пожилых клиентов такие компании должны учитывать внимательно, так как им приходится очень трудно.
Ранее мы писали о том, что "Нафтогаз" меняет данные в платежках: на что следует обратить внимание
Кроме того, Знай.ua сообщал, "Для каждого индивидуально": в "Нафтогазе" подсказали, что делать с проблемными платежками
Также наш портал информировал, платежек станет меньше: кому из украинцев разрешается не платить за доставку газа