Користувачі висловлюють своє невдоволення через значні затримки в доставці посилок, що вже тривають понад 50 днів. Скарги заполонили коментарі під публікаціями Укрпошти на їхній сторінці у Facebook.
Один з клієнтів розповів, що його посилка знаходиться у місці міжнародного поштового обміну вже 55 днів, хоча всі необхідні дані для подальшої відправки були надані. Проблема ускладнюється тим, що служба підтримки Укрпошти не відповідає на дзвінки та не може пояснити причину затримки.
Інший користувач скаржиться, що його посилка з 15 квітня знаходиться в Укрпошті, а 6 червня його попросили надати додаткові документи. "Я вам їх надсилаю вже раз 6 за весь час, передайте вже їх на митницю, скільки ще чекати?" – запитав клієнт. За його словами, першу посилку просто втратили, а цю тримають вже два місяці.
Ще один клієнт детально описав маршрут своєї посилки, яка вже 76 днів перебуває в дорозі. Він зазначив, що поштовий оператор неодноразово запитував підтвердження вартості, і попри численні надіслані документи, митниця відмовила у розмитненні через те, що Укрпошта не надала потрібних даних.
Дають лише 3 дні: в Україні змінилися правила повісток поштою, що це змінює для чоловіків
В Україні змінюють "заморожені" тарифи: які послуги подорожчали більше за інші, є і 60% росту
Пенсіонерам приготували доплати: хто отримає надбавку до пенсії понад 2 тисячі гривень
Українцям виплатять по 4 500 гривень: кому пощастить отримати допомогу
Укрпошта відповіла лише декільком клієнтам, і відповідь була однаковою: "Ваше відправлення знаходиться в очікуванні проходження митного контролю. Ми шкодуємо, що перехід на повністю електронний обмін даних з митницею призвів до таких наслідків. Зі свого боку, Укрпошта робить все можливе для проштовхування відправлень на митний огляд. Але, від митниці є певні зауваження, що і призводять до затримок."
Причини затримок та рекомендації для клієнтів
Укрпошта зазначила, що основні проблеми виникають через:
- неповне або некоректне заповнення даних (відсутність або некоректність телефону, неправильне зазначення коду ТНЗЕД, невідповідність типу товару задекларованій вартості);
- відсутність підтвердження вартості вкладення.
Клієнтам рекомендують перевіряти та коректно заповнювати всю інформацію, а також надсилати підтвердження вартості на customs@ukrposhta.ua. Однак Укрпошта наголосила, що клієнтська підтримка не може прискорити процес або зайнятись конкретною посилкою, оскільки це залежить від митниці та міжнародного департаменту.
Раніше ми розповідали, що Українцям відмовляються повертати кошти після розблокування рахунків
Також, Посилка загубилася чи пошкодилася? Як отримати відшкодування від Укрпошти